Контакты

Поддержка

Если приложение не подключается, вы нашли ошибку или хотите предложить улучшение, напишите нам. Мы отвечаем в течение 1–2 рабочих дней и стараемся решить вопрос с первого письма. Чтобы мы помогли быстрее, укажите модель устройства, версию iOS и версию приложения.

Email: support@pravilnyvpn.com

Вопросы о конфиденциальности и удалении данных

По вопросам о том, какие данные мы обрабатываем, и для запросов на удаление данных пишите на privacy@pravilnyvpn.com. Подробности – в разделах «Конфиденциальность» и «Удаление данных».

Сообщить о нарушении или злоупотреблении

Если вы считаете, что сервис используется в противоправных целях, или хотите сообщить о проблеме безопасности, напишите на abuse@pravilnyvpn.com. Мы рассматриваем такие обращения в приоритетном порядке.

Частые вопросы поддержки

• VPN не подключается. Обновите приложение, проверьте интернет без VPN и попробуйте другой сценарий.
• Низкая скорость. Переключитесь на другой сценарий или страну; скорость зависит от вашей сети и расстояния до сервера.
• Не работает конкретный сервис. Часть сервисов ограничивает доступ из определённых стран; это их правила, и мы не обходим их.
• Вопросы об оплате. Подписками и возвратами управляет Apple – подробности в настройках Apple ID.

Как мы обрабатываем обращения

Каждое письмо читает человек. Мы не используем автоответчики вместо ответа и не передаём ваши обращения третьим лицам. Адрес электронной почты используется только для ответа вам и удаляется вместе с обращением по вашему запросу.

Что полезно приложить

• модель устройства и версию iOS;
• версию приложения (она указана в настройках приложения);
• короткое описание: что вы делали и что произошло;
• скриншот экрана «Что происходит», если он есть.

Не присылайте пароли и платёжные данные – они нам не нужны.

Сроки и язык

Мы отвечаем на русском и английском. Простые вопросы решаем в течение одного рабочего дня, а для технических расследований нам может потребоваться до пяти рабочих дней – в этом случае мы сообщим вам о ходе работы.